Medicalpark Hastaneler Grubu - “Teknoloji ve sistem seçimlerinde hasta güvenliği ön planda”

 

Medicalpark Sağlık Grubu olarak 1995’ten beri Türkiye’de hastanecilik alanında faaliyet gösteriyoruz. 15 hastane, 2 hastane kompleksi, 2 tıp merkezi, toplam 19 hizmet merkezinde 9 bin çalışanıyla Türkiye’nin çeşitli illerinde hizmet veriyoruz. Bu yılsonuna kadar her biri yaklaşık 30 bin metrekare olan iki yeni hastane projemizin tamamlanması için çalışmalarımız son hızıyla devam ediyor. Vizyonumuz; kaliteli sağlık hizmetini toplumun çoğunluğuna ulaştıran öncü bir merkez olmak. Misyonumuz ise uzmanlaştığımız tüm sağlık hizmetlerinde tıbbi etik ilkelerden ödün vermeden, hasta haklarına saygı duyarak, gelişmiş sağlık teknolojisi ve tesisleriyle toplumun çoğunluğunu kaliteli hizmetle tanıştırarak bu alanda öncü olma özelliğimizi korumak.

 

 

Medicalpark Teknik Hizmetler Direktörlüğü olarak, mevcut 15 hastane, 2 hastane kompleksi ve 2 tıp merkezinin yanı sıra yeni hastane yatırım projelerimizin takip ve koordinasyonunu yapıyoruz. Direktörlük olarak vizyonumuz; sağlık sektöründe kaliteli servis ve hizmet anlayışında öncülük rolü üstelenen referans teknik hizmetler merkezi olmayı öngörmek. Misyonumuz da teknik hizmetlerde, hastalar, hasta yakınları ve çalışanlarımız için güvenli, emniyetli, hijyenik, sağlıklı, konforlu hastane ortamını sunarak bu ortamın devamlılığını sağlamak. Misyon ve vizyonumuz doğrultusunda görevlerimiz, faaliyette olan hastanelerimizin, teknik hizmet faaliyetlerini planlamak, yönetmek, denetlemek, değerlendirmek ve koordine etmek.

 

Ayrıca, faaliyette olan ve yapılması planlanan hastane yatırımlarımızın; mimari, inşaî, elektrik, mekanik ve benzeri altyapı ve üstyapı gereksinimlerini, bütçeleri ve gerçekleşmeleri noktasında kabul ve hizmete alma süreçlerini koordine etmek de görevlerimiz arasında yer alıyor. Teknik hizmetler özetle; Medicalpark Hastanelerinin dış cephesinden çatısına, elektriğinden mekaniğine, medikal gaz sisteminden güvenlik sistemlerine varıncaya kadar tüm elektrik-mekanik-inşaî sistemleri kapsıyor.

 

 

Hastaneleri yapı itibariyle otellere benzetebiliriz. Fakat sistemler ve cihaz teknolojileri bakımından otellerden farklılık gösterir. Otellerden farklı olarak hastanelerde, hijyenik klima santralleri, hassas filtre (hepalar) sistemleri, medikal gaz sistemleri, oksijen üretim sistemleri, su arıtma sistemleri, pnömatik sistemler, hemşire çağrı ve acil kod sistemleri gibi hayati sistemler yer alıyor. Hastanelerde teşhis ve tedavi hizmetleri yılın 365 günü 7 gün 24 saat boyunca devam eder.

 

Hizmete ara verme hiçbir zaman söz konusu değildir. Bu anlamda güvenli, kesintisiz enerji kalitesi hayati öneme sahip. Çünkü hastanede kullanılan teşhis ve tedavi amaçlı tüm tıbbi cihazlar, hasta tedavileri ve yaşamları açısından önemi çok yüksek cihazlardır. Dolayısıyla enerji kaliteleri yüksek ve kesintisiz olmalı. Bu konularda hastane yapıları diğer yapılardan çok daha farklı ve hassas. Özellikle ameliyathaneler, yoğun bakımlar, merkezi sterilizasyon üniteleri, kemik iliği merkezleri gibi özel alanlarda havalandırma şartları çok önemli. Mevcut bu alanlardaki havalandırma sistemlerinin uluslararası standartlarda ya da bu standartların üzerinde olması hayati önem arz ediyor.

 

Otel gibi yapılarda kesintisiz güç kaynakları belli bir kapasitede olur. Oysa hastanelerde çok daha yüksek güçte ve kapasitede cihazlara ve yedekli bir sisteme ihtiyaç duyuluyor. Mevcut hastanelerimizde, herhangi bir enerji kesintisinde jeneratör sistemleri devreye giriyor. Bu sistemler yedekli sistemle çalışır. Enerji kesildiğinde tüm jeneratör sistemleri devreye girer, sonrasında yük durumuna göre otomatik olarak da devreden çıkar ve/veya tekrar devreye girerler. Enerji kesintisinin olduğu süre içerisinde kesintisiz güç kaynakları sistemi sürekli ve kesintisiz olarak besler. Bu kaynaklarda herhangi bir problem olması durumunda mutlak surette yedekli çalışmak durumundayız. Kesintisiz güç kaynaklarında, kalite, yüksek performans ve yüksek verimlilik kriterlerini göz önünde bulundurarak son teknoloji ürünleri tercih ediyoruz.

 

 

Hastanelerimizi akıllı bina sistemleri ile yönetiyoruz. 19 hastanemizi de merkezi olarak kontrol edebilecek bir sisteme sahibiz. Türkiye’de bunun başka bir örneği henüz yok. Şu anda 2 hastane kompleksi ve 6 hastaneden yaklaşık 25 bin nokta ile çift yönlü haberleşme sağlıyoruz. Bu hastanelerimizde; havalandırma, ısıtma, soğutma, UPS, jeneratör, yangın güvenlik ve medikal gaz sistemlerine varıncaya kadar birçok sistemi ve parametreyi izleyip anında kontrol ve kumanda edebiliyoruz. Hastanelerimiz ayrıca; kompresör, su arıtma sistemleri, pnömatik sistemler, telefon santrali, hijyenik klima santralleri, hemşire çağrı sistemleri,

 

TV sistemleri gibi birçok teknolojiyi içinde barındırıyor. Bunların periyodik ve koruyucu bakımları çok önemli. Dolayısıyla, periyodik bakım anlaşmaları ve diğer sözleşme şartları büyük önem taşıyor. Tüm hastanelerimizde merkezi otomasyon sistemi üzerinden arıza bildirimleri yapılıyor. Teknik servis ekiplerimizde GPRS modüllü el terminallerimiz mevcut. Sahadaki teknik personel, herhangi bir arıza talebi geldiğinde, gelen arızayı el terminali üzerinden otomatik olarak görüp hemen müdahale edebiliyor.

 

Mevcut arızalarla ilgili olaraksa, gelen arıza sayısı, arızaların karşılanma süresi, onarılan, karşılanana arızaların tekrarlama analizleri, sistemimiz tarafından rutin olarak analiz ediliyor. Bu doğrultuda düzeltici faaliyetler planlanarak hayata geçiriliyor. Hastanelerimizde eczane ve birimlerde bulunan soğuk zincir ilaç ve aşı dolaplarının 7/24 ısı takibi otomatik olarak yapılıyor. Bu dolaplarda set değerleri dışına çıkılması durumunda, eczacı, başhemşire, teknik servis ve ilgili sorumluları mail/sms yoluyla durumdan haberdar ederek gerekli tedbirlerin alınmasını sağlayan merkezi otomasyon sistemimiz mevcut. Tüm teknoloji ve sistem seçimlerimizde hasta güvenliğini ön planda tutuyoruz.

 

 

Medicalpark’ı sağlık sektöründeki diğer hastanelerden ayıran birçok özellik var. Bunlardan biri de merkezi organizasyon ve otomasyon anlayışımız. Bina otomasyon, soğuk zincir ilaç/aşı takip, enerji tüketim takip, arıza/bakım takip ve bütçe yönetim sistemleri ile yönetim kontrolü, raporlamasını merkezden yapabiliyoruz. Sistemlerin sorunsuz ve kesintisiz çalışmalarının devamlılığı için periyodik bakım anlaşmalarını tek merkezden gerçekleştiriyoruz. Bakım yönetiminde gerek dahili bakımlar yapıyoruz, gerekse harici bakım anlaşmalarıyla, hastanemizde kullanılan tüm cihaz, sistem ve teknolojik ekipmanların 7/24, 365 gün kesintisiz ve problemsiz çalışmasını, arıza durumunda en kısa sürede servis hizmeti alınarak onarılması ve devreye alınmasını sağlıyoruz.

 

 

Ana merkezimiz İstanbul. Her hastanemizde teknik hizmetler servisimiz bulunuyor. Bakım planları doğrultusunda cihaz, ekipman ve sistemlerin rutin kontrol ve bakımları teknik servis uzmanlarımızca yapılıyor. Arıza veya farklı bildirimlerde, o hastane teknik ekibi sorunu gideriyor. Ama biz, merkez olarak tüm hastanelerdeki arızaları görebiliyoruz.

 

Medicalpark teknik hizmetler olarak bizi ayıran diğer bir özellik ise hastanelerimizdeki fiziki denetimlerimiz. Merkezi teknik ekip olarak, hastanelerimizin fiziki denetimlerini, gerek mimari, gerek elektrik mekanik sistemlerin ve diğer tüm ekipmanların bakım ve performans durumlarını periyodik bir şekilde yapıyoruz. Sistem ve cihaz yenilemelerimize öncelik vererek yatırım planlarımıza alıyoruz.

 

 

Merkezi teknik hizmetler direktörlüğü organizasyonumuz, yatırım inşaat grup müdürlüğümüz, mekanik ve enerji verimliliği grup müdürlüğümüz, elektrik ve otomasyon grup müdürlüğümüz ve mimarımızdan oluşuyor. Planlama, bütçe ve koordinasyon gibi her alanla ilgili çalışmalar, yönetim organizasyonu grup müdürlerimiz tarafından yapılıyor.

 

Ürün kalitesi, marka, garanti, fiyat, servis hızı ve kalitesi, servis bakım maliyetleri, eğitim ve teknik destek önemli kriterlerimiz arasında. Ayrıca referanslara da çok önem veriyoruz. Yeni cihaz ve teknoloji alımlarında mevcut cihaz ve teknolojilerin, arıza bakım performansları bizim için önemli bir kriter oluşturuyor. Tercihlerimizi bu doğrultuda yapıyoruz. Bu sistemleri temin ettiğimiz firmalarla periyodik bakım anlaşması imzalıyoruz.

 

Hizmet aldığımız firmaları, zaman, kalite, fiyatlandırma, teslimat performansı ve düzeltici faaliyet açılarından değerlendiriyoruz. Zaman performansı arıza tespit, onarım ve yedek parça temin süresi gibi kriterlere göre değerlendiriyoruz. Kalite performansında, servis personeli yetkinliği, cihazların kalibrasyon durumunun izlenebilirliği, yedek parça kalitesi gibi unsurlara dikkat ediyoruz. Ayrıca servis personelinin tavrı da kalite performans değerlendirmemizde önemli bir ölçüt. Fiyatlandırma performansında; servis, yedek parça, bakım ve kalibrasyon maliyetlerini göz önünde bulunduruyoruz. Teslimat performansında, arıza sonrası cihaz ve ürünlerin veya yedek parçaların zamanında teslimi bizim için çok önemli. Düzeltici faaliyette ise herhangi bir arıza onarım sonrasında, mevcut arızanın tekrarlanma periyoduna bakıyoruz.

 

 

 

Teknik hizmetler alanında tüm sağlık sektörünün temel sorunlarından biri personel. Eğitimli, nitelikli ve yeterli sayıda personelin olması ve bu personelin organizasyonunun iyi yapılması temel zorunluluk. İşbaşı eğitimleri, genel oryantasyon eğitimleri, mesleki eğitimle gelişimin sağlanması, teknoloji takibi, performans yönetimi, kariyer imkanları ile kalıcı personel istikrarı sağlanması lazım.

 

 

Geçen yıl ilkini düzenlemiş olduğumuz Teknik Hizmetler Çalıştaylarımız, üç gün sürüyor. Üç gün boyunca hastanelerde; kesintisiz güç kaynakları, jeneratörler, oksijen üretim sistemleri, medikal gaz sistemleri, hijyenik klima santralleri gibi konular başta olmak üzere temel konularda tablet genel eğitimler verdik. Bu eğitim öncesinde ve sonrasında arkadaşlarımızı sınava tabii tutarak eğitim performansını ölçtük. Başarı performansının çok ciddi anlamda arttığını gördük. Bu bizi son derece mutlu etti, çünkü hastanelerde birçok farklı teknolojide sistemler mevcut.

 

Bunların her birinin rutin kontrolünün ve periyodik bakımlarının yapılmasını sağlamak, herhangi bir arıza durumunda ilk müdahaleyi yapabilmek, tehlike olabilecek unsuru ortadan kaldırmak için bu cihaz ve teknolojilerin çalışma prensiplerini iyi bilmek gerekiyor. Bunun yolu da eğitimden geçiyor. Sadece eğitim değil, arkadaşlarımız özellikle yüksek risk ve stres altında çalışıyor. Sonuçta işin ucunda insan hayatı var. Şu çok önemli bunun altını çizerek belirtmek istiyorum: Bir doktor, bir hemşire veya bir cerrah hastaya müdahalesi sırasında bilmeden veya istemeden bir hata yaparsa sadece o hastaya zarar verebilir.

 

Ama hastanede herhangi bir vardiyada, enerji kesilmesi, jeneratörün devreye girmemesi, oksijen üretim sistemlerinde bir arıza olması gibi herhangi bir teknik arıza durumunda yoğun bakımlarda yatan, o esnada ameliyatta olan ya da tedavi gören hastaların hepsi bundan etkileniyor. O nedenle hastaların can güvenliği her hastane teknik personelin bilgisi, eğitimi ve becerisi kadar güvendedir. Herhangi bir vardiyadaki onlarca hastanın canı, oradaki teknik personelin niteliğine, gücüne emanettir. Bu husus sanırım konunun önem ve ehemmiyetini gösteriyor.

 

 

Önümüzdeki yıl çalıştayı tüm Türkiye genelinde bir teknik hizmetler kongresi olarak organize etmeyi düşünüyoruz. Sadece Medicalpark Hastaneleri değil, sağlık sektöründeki kamu/özel tüm teknik mühendis, tekniker, teknisyenlerin katılacağı bir organizasyon planlıyoruz. Amacımız sağlık sektöründe sorunlarımızı tartışabileceğimiz, mesleki bilgi ve dayanışmayı artırabileceğimiz bir platform oluşturmak. Böylece hastaneleri teknik anlamda daha güvenilir, minimal riskte alanlar haline getirmek. Bunu ayrıca bir sosyal sorumluluk olarak görüyoruz.

 

 

Teknoloji hızla değişiyor. Yeni yatırımlarımızda zaten en son, en güncel teknolojiyi uyguluyoruz. Bu anlamda İstanbul Ulus’ta 30 bin metrekare büyüklüğünde hastane projemizde, oda otomasyonundan merkezi otomasyona varıncaya kadar her ayrıntıda ileri teknolojiyi kullanılıyoruz.

 

 

Enerji tüketiminin yüzde 75’ine neden olan 8 büyük hastanemizin bina otomasyon sistemlerini, merkezi analizlerini yaptırdık. Hastanelerde enerji tüketiminde çok yük var ve dolayısıyla bu alandaki cihaz ve ekipmanları seçerken, özellikle enerji performanslarına önem veriyoruz. Var olan teknolojilerimiz eskidiğinde, enerji tüketimi daha az olan performansı daha yüksek olan cihaz ve ekipman seçimleri yapıyoruz. Enerji veriminin en önemli etmenlerinden birisi de koruyucu bakımlar. Periyodik bakımlar ve koruyucu bakımlar, işletme maliyetini bir miktar artırsa da enerji verimine çok ciddi katkısı var. Bunlar, çok kısa vadede hem enerji maliyeti olarak hem de hasta güvenliğinde oluşabilecek riskleri minimize etmek anlamında pozitif olarak geri dönüyor.

 

Özetle, bina otomasyon sistemlerinin kurulması, etkin otomasyon sistemi yönetimi, çalışanların eğitimle bilinçlendirilmesi, periyodik bakımların aksaksız bir şekilde rutin olarak yapılması, asansör sistemlerinde senkronizasyon, filtre temizlik ve değişimleri, soğutma gruplarında gölgeleme ve baca analizleri ile enerji tasarrufuna ciddi katkılar yapabilirsiniz.

 

 

Medicalpark Hastaneler Grubu olarak 1995 yılında başlayan özel hastane yatırımlarımız, 2006 yılında yeni bir iş ve ortaklık modeli ile farklı bir boyut kazandı. Hastane olarak planlanmış, müstakil, büyük hacimli binalarda, ileri teknoloji teknik ve tıbbi ekipmanlarla sağlık hizmeti verme hedefiyle yola çıktık. Bu hedefle, 6 senede 15 hastane açarak benzerine az rastlanır bir büyüme gerçekleştirdik. Her gün bütün hastanelerimizde toplamda 10 binin üzerinde poliklinik yapılıyor. Bunun yanı sıra hastalarımızın yakınları, yatan hastalar ve çalışanlarımızla birlikte toplamda 30 ila 50 bin arasında insanın girip çıktığı bu büyük yapıların teknik olarak yönetilmesi elbette çok profesyonelce bir yaklaşım gerektiriyor.

 

Bu nedenle Medicalpark Hastaneler Grubu olarak, kurulduğumuz günden bu yana, tüm yeni yapılan hastanelerimizde en büyük önceliğimiz hastalarımızın güvenliği. Bu öncelik doğrultusunda, verdiğimiz sağlık hizmetinin etkinliği açısından teknik altyapımız da büyük önem taşıyor. Her bir hastanemizde ekipman gruplarının seçimi, grupların birbiri ile senkronizasyonu, tüm sistemlerin kontrol ve otomasyonu ile bunların zamanında bakım ve kalibrasyonlarının yapılması bu işe verdiğimiz değerin en büyük göstergesi.

 

Ayrıca, Türkiye’deki özel hastanelerin verdiği sağlık hizmetlerinin toplamının yüzde 15’i grubumuz hastanelerinde veriliyor. Sağlık hizmet vericilerimiz (doktorlar, hemşireler ve diğer tüm sağlık çalışanları), teknik hizmetler birimlerimizin desteklerinin her zaman yanlarında olmasının verdiği güvenle hizmet veriyor ve Joint Commission International (JCI) kalite belgesini almanın haklı gururunu yaşıyorlar. Grubumuz son yıllarda spora verdiği destekle de adından sıkça söz ettiriyor.